Chargé(e) d’assistance H/F

Descriptif du poste

Venez nous rejoindre pour cette fin d’année 2021 !

Si comme nous vous faites preuve d’écoute, d’une aisance à communiquer et de réactivité pour traiter l’urgence et vous souhaitez-vous enrichir d’une expérience qui vous permettra de développer votre sens du service, venez nous rejoindre !

Vos missions :

Au téléphone, dans un contexte d’urgence, vous répondez aux demandes des assurés confrontés à des situations imprévues et leur apportez des solutions.

Exemple :

Un bénéficiaire est en panne sur l’autoroute, il se blesse en vacances à l’autre bout du monde, il est victime d’un vol de sa carte bancaire ou a perdu ses clés… Grâce à vous et aux 800 chargé(e)s d’assistance à l’autre bout du fil 24h/24 7j/7, chaque problème trouve une solution !

Après une formation d’une semaine complète et encadrés sur les plateaux d’assistance par des managers et collègues expérimentés, vous serez à même de :

– écouter et rassurer votre interlocuteur,
– analyser la demande et le contrat de l’assuré,
– trouver les solutions adaptées à chaque situation et les mettez en œuvre. Pour cela vous : *coordonnez les prestations d’assistance (dépannage/remorquage, rapatriement, réservation de taxi ou d’hôtel…),

*constituez un dossier informatique, simultanément à la prise d’appels.

Conditions du poste : horaires alternés, tous  les jours de la semaine et week-ends, jours fériés, et nuits.

Profil recherché

Vous êtes disponible à compter du 29/11/2021 pour une durée de 12 mois, pour un contrat à temps partiel (80%).

Vous recherchez une expérience client dans un secteur d’activité dynamique et innovant.

Si vous parlez une ou plusieurs langues (anglais, allemand, espagnol, italien), c’est un plus.

Process de recrutement :

– 1ère étape : Si votre candidature est sélectionnée, vous serez convié à une réunion d’information collective en visio, où on vous présentera le groupe IMA, le poste de Chargé(e) d’Assistance et les conditions du poste. Suite à cette présentation, à vous de décider si vous souhaitez ou non poursuivre le process de recrutement.

– 2ème étape : entretien en vidéo différé

Contrat : CDD

Durée du contrat de 2 à 12 mois

Temps de travail : Temps partiel